Sau thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, xã Quan Sơn được thành lập trên cơ sở sáp nhập xã Trung Thượng với một phần lớn diện tích, quy mô dân số thị trấn Sơn Lư, huyện Quan Sơn cũ. Hiện nay, xã có tổng quy mô dân số hơn 7.300 người.
Với mục tiêu “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, xã Quan Sơn đã bố trí khu nhà làm việc với đầy đủ bàn, ghế bố trí hợp lý đảm bảo cho Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) hoạt động hiệu lực, hiệu quả, trên cơ sở tâm dụng cơ sở vật chất hiện có của huyện Quan Sơn cũ mới được sửa chữa không lâu, thuận tiện cho công dân đến làm việc, không chờ đợi lâu. Hành ngày, dù có khá đông công dân đến giải quyết TTHC nhưng không xảy ra tình trạng chen lấn nhau.
Xã Quan Sơn là đơn vị duy nhất trong tỉnh, thực hiện chính quyền 2 cấp chia sẻ các trang thiết bị làm việc như: Máy tính, máy in, bàn, ghế, tủ đựng tài liệu... đi kèm lãnh đạo tới nơi làm việc mới 7 xã của huyện Quan Sơn cũ, ban đầu còn nhiều khó khăn. Vì thế, hiện nay, xã Quan Sơn tuy được thừa hưởng về cơ sở vật chất của huyện Quan Sơn, nhưng các trang thiết bị còn lại đầu tư đã lâu, xuống cấp, vô cùng khó khăn. Hiện tại, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chỉ có 03 máy tính, 02 máy in, 01 máy scan. Phòng Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC được bố trí làm việc ngay bên cạnh kịp thời tháo gỡ những khó khăn khi có tình huống phát sinh, đảm bảo công khai, minh bạch, phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu và nâng cao ý thức, trách nhiệm, tác phong làm việc của cán bộ, công chức trung tâm.
Mặc dù ban đầu làm việc theo mô hình mới còn nhiều khó khăn khi tiếp cận; đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm thiếu, chưa có cán bộ chuyên môn sâu về công nghệ thông tin..., các trang thiết bị hiện có hầu hết làm việc với máy móc cũ, đầu tư đã lâu, xuống cấp; nguồn kinh phí địa phương còn nhiều hạn chế...Những với sự quyết tâm cao của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm nói riêng và chính quyền xã Quan Sơn nói chung đã nỗ lực cố gắng hết mình với phương châm“ Vì nhân dân phục vụ”, vừa làm, vừa học hỏi từng bước tiếp cận với công việc. Đến nay sau hơn 5 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Sơn, đã giải quyết được gần 01 nghìn hồ sơ trực tuyến các loại, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 97%.
Anh Đỗ Đình Bắc, Khu phố 4 chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục cấp giấy phép kinh doanh. Hồ sơ này phải nộp trực tuyến. Dù không thành thạo công nghệ thông tin nhưng tôi được công chức hướng dẫn nộp hồ sơ trên điện thoại tận tình và dễ hiểu. Tôi mong rằng, chính quyền hai cấp sẽ giúp người dân được giải quyết các TTHC nhanh hơn, hiệu quả”.
Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Quan Sơn Phạm Thị Ninh cho biết: " Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp đã thay đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ. Trung tâm được bố trí tổng có tổng số 04 cán bộ, viên chức, trong đó có 01 Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã điều hành trung, 01 Phó Giám đốc và 02 chuyên viên. Thời điểm mới đi vào hoạt động, với đội ngũ cán bộ thiếu, trang thiết bị còn nhiều khó khăn; công tác vận hành cũng chưa được thông suốt. Tuy nhiên, với sự cố gắng hết mình của anh, chị em cán bộ Trung tâm, đến nay, Trung tâm PVHCC đã vận hành thông suốt không để xảy ra tình trạng chồng chéo hay bỏ sót nhiệm vụ. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, viên chức trung tâm thường xuyên được hướng dẫn nghiệp vụ về phân cấp, phân quyền trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Vì thế, dù có nhiều điểm mới trong thực hiện những Trung tâm PVHCC xã hoàn thành tốt nhiệm vụ".
Cũng như 166 Trung tâm khác trong toàn tỉnh Thanh Hóa, nhiệm vụ trọng tâm là tập trung tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng TTHC, Trung tâm PVHCC xã Quan Sơn đã thực hiện nghiêm các quy định công khai minh bạch về tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật về phòng, chống tham nhũng. Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được cập nhật trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và niêm yết công khai tại trụ sở Trung tâm PVHCC xã. Phí, lệ phí, số máy đường dây nóng... được niêm yết ở vị trí dễ nhìn, dễ tiếp cận, để người dân được biết và giám sát.
Giống như nhiều địa phương khác trong tỉnh, việc vận hành Trung tâm PVHCC xã Quan Sơn cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc ban đầu. Nhưng với tinh thần chủ động, sự tâm huyết, trách nhiệm, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã đã và sẽ tiếp tục nêu cao tinh thần, trách nhiệm, xây dựng trung tâm thực sự trở thành địa chỉ tin cậy, phục vụ tốt nhất các tổ chức, công dân.